理学療法士 接遇・マナー

理学療法士の接遇・マナー

 理学療法を行う上で、尊敬を表す接遇やマナーは、「社会人として当然」とか、「当たりまえ」とよく言わる。だがなぜ必要なのかということについて、あまり説明がない。あまりに当たり前すぎるから、ということもあるかと思うが、一度確認するのもいいかもしれない。

 

 平成20年12月16日午前9時時点のウィキペディアから一部抜粋すると、接遇とは『接客業に従事する者は、「お客様」に対し、適切な態度、言葉遣いで接するよう消費者と雇用側から求められる。それらが不適切であれば、苦情の元となったり、利用客に逃げられたりし、最終的に売り上げの減収というかたちで自分達の不利益に繋がるからである。』とある。

 

 また、マナーとは『「他者を気遣う」という気持ちを所作として形式化し、わかりやすくしたものが形式としてのマナーである。』とある。
これに加えて、日本には敬語という文化がある。接遇・マナーは文化に内包されるものであり、これらを語る上では重要な要素である。

 

 さて、私たちは、「お客様」であり、「気遣うべき他者」である患者様や利用者様に敬意を表しているだろうか。ついつい、ざっくばらんな言葉を使っていないだろうか?

 

 私たちは、理学療法を行う上で、対象者のデマンド (希望)を聞きだし、ニードを抽出し、それに基づいて訪問サービスを行っている。時には、表出したデマンドの奥に真のデマンドが眠っていたり、本人も気付かないものを、私たちとの会話の中で本人が発見したりする。

 

 そういった表層に現れないデマンドを引き出せるかどうかは、サービスの質に大きな影響を及ぼす。それには、本人やご家族に受け入れられないとまず不可能である。

 

 

 想像していただければ明白だと思うが、あなたは自分より目下で敬語も使えない者の言う事を聞けるだろうか?自分の心の奥にあるものを伝えられるだろうか?「先生」と呼ばれてはいるが、自分の年齢が半分くらいのものに‥

 

 もちろん、その方が自分を受け入れていただけるかどうかはケースバイケースである。崩した口調で話した方が受け入れられやすいケースもある。だが、当然ながら最初から相手がそういった方かどうかは分からない。

 

 

 で、あるならば、接遇やマナーをしっかりと自分の物にし、それを常に意識して用いることは重要であると思う。崩した口調で話したり、堅苦しく話したり、といったことは、信頼関係を築いてからでも良いし、たとえそうする時も、相手への敬意は表すべきであり、その手段が、敬語や接遇やマナーなのである。

理学療法士と接遇・マナー関連エントリー

理学療法士の学校
理学療法士の専門学校や短期大学・大学・大学院など。3年制や4年制、夜間部があるところなどをまとめています。
夜間学校
夜間(二部)がある理学療法士の専門学校です。
新設校
理学療法士の専門学校・大学のうち新しい学校についての紹介です。
国立/公立専門学校・大学
国立・公立の理学療法士専門学校・大学です。
北海道の学校
北海道の理学療法士の大学・専門学校です。
東北の学校
東北地方(青森県・秋田県・山形県・宮城県・福島県・岩手県)の理学療法士の専門学校・大学です。
関東の学校
関東(東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・山梨県)の理学療法士の専門学校・大学です。
信越北陸の学校
信越北陸(新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県)の理学療法士の専門学校や大学です。
東海の学校
東海(愛知県・岐阜県・静岡県・三重県)の理学療法士の専門学校・大学です。
近畿の学校
近畿(大阪府・兵庫県・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県)の理学療法士の学校です。
中国地方の学校
中国地方(鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県の理学療法士の専門学校・大学です。
四国の学校
四国(徳島県・香川県・愛媛県・高知県)の理学療法士の専門学校や大学です。
九州・沖縄県の学校
九州(福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県)・沖縄県の理学療法士の学校です。
理学療法士の年収
理学療法士の年収について、口コミやネットからの情報を載せています。サイト管理者(理学療法士)の給料明細や源泉徴収票も公開‥かも!?
国家試験の合格率
理学療法士の国家試験の合格率
理学療法士の国家試験
理学療法士の国家試験の概要や説明です。
理学療法士国家試験の勉強法
理学療法士の国家試験勉強法を、私の経験からご紹介します。
理学療法士のためのコミュニケーショントピック
理学療法士に大切なコミュニケーションのトピックです。
浮気心理
http://www.uwakishinri.com/